上世纪九十年代中期，特福莱汽车美容率先登陆中国，凭借其先进的经营理念，完善的产品体系和精湛的技术，在全国成功发展了1000余家加盟店，展现出强大的品牌、服务、技术和网络优势。

特福莱源于美国芝加哥的一个家族企业。伴随着汽车工业百余年的迅猛发展，特福莱从一个生产车蜡的传统手工作坊，发展成为一家产品线涵盖皮革护理系列、汽车美容系列、日用化工系列的连锁服务专家，特福莱凭借遍布全球的产品营销网络和优质产品所带来巨大声誉，成功实现了从一个家族企业到一个全球连锁服务品牌的转变，如今，3000多家特福莱授权加盟店遍及美洲、欧洲、亚洲六十多个国家和地区。  

特福莱公司的客户模式上分为针对终端消费者的：有会员卡，量很大，针对企业客户的：集团皮革保养客户。最重要的是公司分为连锁店两类。一类是加盟店，目前占的比例很大，存在竞争，加盟店还经营其他皮革护理产品；二是直营店，自己全权管理的，只经营自己的皮革护理产品。

特福莱组织机构及其职能分为市场部：整体的新产品的整合、促销方案，销售周期的纪录， 收集客户的不满，收集客户的回执，公司及时采取方式进行安抚和补偿，评价我们的营销活动。在很多地方采用了多种的营销方式，要店面重点了解客户得到消息的来源。产品部：负责采购，退换货，终端店面的信息收集，调查问卷电子化。财务部：处理日常财务工作。门店：处理日常订单，客户关怀，本店的物料的管理，竞争对手收集。

特福莱公司由于有着庞大的客户群，在业务上急需一套CRM系统，其主体需求有客户信息管理：目前特福莱的客户以中高档汽车车主为主，包括个人、企业、政府用车，一般情况，“一车一人”，但也存在“一车多人”的情况。车辆信息和车主信息是特福莱管理的重点。目前大量高价值的客户基本信息（车辆信息和车主信息）仍然分散在销售人员、服务人员、技术人员等手中，传统的店面管理工具难以完成复杂的信息收集和共享，希望通过系统的整合，使企业全面的掌握客户历史信息，充分了解客户需求，实现客户销售和服务的连续性、计划性。

门店销售管理：根据目前特福莱各门店的作业流程，每一个门店的销售和服务过程都是由店长、销售主管、导购人员、前台人员、施工人员、库管人员配合完成的。特福莱各部门形成了自己的业务流程规范，但仍需要借助专业的管理工具进行工作效率的更进一步提升。

知识管理：作为一家专业的汽车后市场产品、服务提供商，多年来，特福莱在汽车美容装饰行业的销售、服务、施工、检测等方面积累了大量的经验和知识，这些高价值的技术知识却分散在众多的技术人员手中，缺乏汇总和共享，而这些高价值的经验财富却随着频繁的人员变动而流失，明显影响了企业为客户提供服务的质量和效率，使店面销售和服务经验难以快速复制。因此，急需建立系统支持下的知识管理平台，用于分享销售、服务、维修、管理等资料，同时也可用于公司管理制度、通知公告、产品学习等其他方面。

数据查询分析：基于客户实际交易数据的查询、统计、分析是特福莱进行销售计划、产品引进、定向促销的重要应用。同时，门店也需要系统提供基于人员的销售数据统计，并进一步计算、调整得出员工绩效奖金。

根据特福莱公司对客户管理软件的主体需求，用友软件公司列出了一些针对特福莱公司现况的解决方案，其具体实施概要有客户资料的整合管理和信息共享，将前台店面收集的客户信息统一在CRM中进行保存，各部门可以通过系统对客户信息数据进行量化统计，并在第一时间制定营销策略和销售方向以赢取更大的市场份额。相关领导也可以借助系统的分析统计功能，对客户进行查询和分析。流程的固化，通过理念导入、系统培训等方式，在实施过程中加强员工以客户为中心的服务意识，让员工学会对客户的价值、客户等级进行区分，同时在系统中设置相应流程，通过流程来固化员工的工作行为。

针对不同的销售方式进行订单管理，针对店面多种销售方式建立不同的订单管理方式，在原有普通订单的基础上增加IC卡订单。不仅可以管理普通商品的消费记录，对会员卡消费记录采取了特殊的管理方式。不仅简化了店面销售人员的工作流程，还使得客户消费信息得到了及时、准确的记录和统计。中高层管理人员可以通过系统强大的统计和分析功能，方便、及时的了解到分布在各地的销售店面实际销售情况。快速客户识别，针对店面业务需要，建立基于系统的快速客户识别。通过客户汽车牌照，迅速由系统给出该客户基本信息和历史消费记录等资料，辅助导购人员建立与客户的熟悉关系，提升客户与特福莱沟通的亲切感。订单/收款管理，建立系统支持下的订单/收款过程，准确记录销售相关的各项数据，为进一步统计分析销售数据奠定基础。采购/库存管理，建立系统支持下出入库业务流程管理、采购申请管理、库存调拨管理。高校准确地完成直营业务线的库存精细化管理。