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会员管理
会员管理

电商管理的核心——会员管理

 
  

      移动互联的到来,越来越多的个人客户活跃在互联网上,而这些客户信息的整合对于企业而言尤为关键,会员成为电商最关注的人群,所以会员信息必然要在CRM系统中进行企业级整合。

      用友CRM可以整合客户在前台(网站、店面等)和后台(交易系统)的联络、购买、服务等数据,使得企业前台后台人员能在一个页面上获知客户的静态及动态信息,轻松掌握客户360度的全貌,从而给出快速的营销动作促成签约,给出统一的服务承诺提高客户满意度,还能通过互联网联络中心使用客户认为方便的方式联络客户,真正做到人性化服务同时提高沟通效率。

 
   
会员信息管理用友CRM的完整客户信息管理可以将会员的基本信息进行完全的记录,系统独有的分类和自定义的属性功能,可以方便地添加最关心的会员信息,根据业务扩展的需要随时增添会员信息的收集广度和深度;同时可以对不同类型的会员采用不同的信息收集方式,全方位记录各类会员的详细信息。

 

会员查询和结果收藏:用友CRM独有的查询条件记录和收藏夹功能,可以将批量的查询结果保存,以便重复利用,可以在同样的查询条件下不断刷新结果,获得每个用户独有的收藏,大大提升工作效率,并可在多处批量联络时反复使用

 
   
会员资源分配及转移管理用友CRM的客户分配功能可以将任一会员信息分配给系统中的任一用户,实现最精细的会员分配功能,充分满足大型企业对会员信息的共享要求,同时不会造成会员信息的泄露或失密以保持会员跟踪的连续性和有效性。 会员聚类管理:利用用友CRM系统中灵活的客户分类,以及属性和分类挂钩的设置方式,实现分门别类的管理,从而将企业的个人会员、企业会员等信息进行完整地记录,并支持对这些不同类别的会员之间的对应描述关系。用友CRM全面支持在业务扩展过程中的会员信息的描述的灵活性和完整性。

 
   
会员生命周期管理: 用友CRM支持对任一时刻的会员生命周期的管道式呈现,其中颜色表示在不同时期的会员状态,长度代表在此状态下的会员数量。通过对会员生命周期的对比和波动,可以一目了然地了解会员管理的整体进展状况。

 会员积分管理:用友CRM系统不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息,还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等,使企业全面掌控会员全方位多角度信息,掌握顾客的需求,为建立良好长期的客户关系网打好基础

 
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上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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