上海企通呼叫中心系统标准版可与用友客户通软件实现无缝对接，同时支持传真的恢复，支持传真MAIL，支持动态文本转传真，支持WORD文档等转传真；具有电话会议功能，能够实现多方通话，可以以多种方式建立会议，并能对会议进行简单管理；支持全部软交换功能，具有全部PBX功能，能够实现电话抢接，电话转接，电话保持，自定义保留音乐，电话接回电话会议等多种电话处理方式。

功能要点：

支持多种接入方式
支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出，支持模拟、数字和 ISDN
接入，支持中国一号信令/中国七号信令。

支持多种硬件设备 
　　 支持Dialogic语音卡、NMS语音卡、eicon语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。

支持多种开发工具　
支持COM组件，JAVA类结构，支持多种编程语言

支持多种操作系统 
支持WINDOWS、LINUX等操作系统

支持.net结构
系统的所有界面均采用B/S结构，只需在服务器端安装系统软件，在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。

支持IVR、ACD、语音信箱、传真回复、电话会议及全部软交换功能
1.支持IVR（交互式语音应答），具有IVR自动流程编辑器，具有图形化的编辑器界面，使用户的流程更改工作更为轻松
2.支持ACD（智能话务分配），具有多种算法，多种分组方式，多种服务级别。
3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式：电话留言/网络留言，支持多种查听方式：电话查听/网络查听，支持多种通知方式：短信通知/EMAIL通知/留言灯。
4.支持传真的恢复，支持传真MAIL，支持动态文本转传真，支持WORD文档等转传真。
5.具有电话会议功能，能够实现多方通话，可以以多种方式建立会议，并能对会议进行简单管理。
6.支持全部软交换功能，具有全部PBX功能，能够实现电话抢接，电话转接，电话保持，自定义保留音乐，电话接回电话会议等多种电话处理方式

· 具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力
能够适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容

· 注重业务层的应用
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合

· 行业经验丰富，可移植性强。

全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立

诊断：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是：
　　1． 难以规范员工行为。
　　2． 部门业绩考核难以达标。
　　3． 客户容易流失。

客户信息严重分散

诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是：
　　1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
　　2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。

营销业务过程不清晰

诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果，往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是：
　　1． 对于销售的过程控制比较困难
　　2. 大大降低了销售的成功率

业务能力复制较难

诊断：对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是：
　　1． 效率不高。
　　2． 只能传递经验，而不能传递知识与方法。
　　3. 效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。

营销决策靠拍脑袋

诊断：决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上，公司的量化指标只表现在财务指标上，例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。