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企通呼叫中心软件标准版

价格:4008208720

产品简介: 上海企通呼叫中心系统标准版可与用友客户通软件实现无缝对接,同时支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真;具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理

  • 上海企通呼叫中心系统标准版可与用友客户通软件实现无缝对接,同时支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真;具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理;支持全部软交换功能,具有全部PBX功能,能够实现电话抢接,电话转接,电话保持,自定义保留音乐,电话接回电话会议等多种电话处理方式。

    上海企通呼叫中心系统标准版介绍:

    1、总线方式
    PCI 
    2、话路处理能力
    单卡可提供最多8路的话路并行处理能力。
    3、模块配置方式
    每个模块同时处理两个通道,并根据你选择的类别实现不同的功能。
    ● 外线模块:与市话线接口相连,控制线路的摘挂机。
    ● 内线模块:与电话机相连,控制座席的摘挂机,为外线中继卡提供座席功能。
    ● 录音模块:与电话线路并连,通过检测线路上的能量变化,记录来电、话音等通话信息。
    ● 麦克风录音模块:用于电话线路高阻并线录音,也可用于其他信号源高阻并线录音。
    ● 联合模块:当驱动软件未运行或发生停电情况时,该模块能够自动将座席通道与外线通道直接进行物理连接,确保通信万无一失。
    4、实时语音监听端口
    具有一路带功放的语音信号输出接口,可以实时监听任意一个通道,利用该接口放音不占用系统通道。
    5、语音处理能力
    ● 支持 A-Law、μ-Law、ADPCM、GSM 6.10 等格式的录音和放音操作,具备自动增益能(AGC)。
    ● 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作。
    ● 基于DSP算法自适应信号音检测和分析,所有信号音参数驱动自动识别,应用程序无需设置。
    ● 支持DTMF和FSK两种主叫识别功能;驱动自动区分两种模式,无需设置。
    ● 支持连续语音处理、语音打断和回声消除功能;全面支持语音识别和语音合成。
    6、分布式电话会议功能
    ● 采用分布式电话会议技术,所有通道都有独立的会议资源,无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议。
    ● DTMF 过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的 DTMF 信号,从而使 DTMF 信号音不出现在会议中。
    ● 支持背景音播放。
    7、MP3格式硬件压缩录音资源
    支持MP3格式的录音和放音操作。
    8、支持的操作系统
    WINDOWS /2000/NT/ME/XP/2003

  • 功能要点:

    支持多种接入方式
    支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出,支持模拟、数字和 ISDN
    接入,支持中国一号信令/中国七号信令。

    支持多种硬件设备 
       支持Dialogic语音卡、NMS语音卡、eicon语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。

    支持多种开发工具 
    支持COM组件,JAVA类结构,支持多种编程语言

    支持多种操作系统 
    支持WINDOWSLINUX等操作系统

    支持.net结构
    系统的所有界面均采用B/S结构,只需在服务器端安装系统软件,在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
    支持全新的软件系统构造技术,支持面向未来的网络架构。

    支持IVR、ACD、语音信箱、传真回复、电话会议及全部软交换功能
    1.支持IVR(交互式语音应答),具有IVR自动流程编辑器,具有图形化的编辑器界面,使用户的流程更改工作更为轻松
    2.支持ACD(智能话务分配),具有多种算法,多种分组方式,多种服务级别。
    3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式:电话留言/网络留言,支持多种查听方式:电话查听/网络查听,支持多种通知方式:短信通知/EMAIL通知/留言灯。
    4.支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真。
    5.具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理。
    6.支持全部软交换功能,具有全部PBX功能,能够实现电话抢接,电话转接,电话保持,自定义保留音乐,电话接回电话会议等多种电话处理方式


    呼叫中心标准版通讯功能要点:
    ?通话记录查询、查听 
    --可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话 
    ?话务统计管理 
    --来去电呼叫次数、时长统计分析 
    ?坐席通话统计、分析 
    --座席接听、拨打电话数量,通话时长统计,有效分析确认座席工作效率 
    ?系统管理 
    --简便的系统管理设定 
    ?未接来电管理 
    --记录、分析未接听到的电话,帮助提高接通率,不漏掉每一个有效电话

  • · 强大的管理功能
    图形化的统一界面,可以很方便的实现:用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、个人语音信箱、系统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理。

    · 具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力
    能够适应系统未来发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容

    · 注重业务层的应用
    在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合

    · 行业经验丰富,可移植性强。

    随需而变:采用灵活的插件方式实现,产品成熟、上线周期短。

  • 全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立
    诊断:企业高层具备了较强的“客户中心”意识,但对于具体的执行人员来说,尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是:
      1. 难以规范员工行为。
      2. 部门业绩考核难以达标。
      3. 客户容易流失。
    客户信息严重分散
    诊断:依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录,业务或人员变动,造成客户资源的流失,收集的信息主要为财务信息,并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息,完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是:
      1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
      2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。
    营销业务过程不清晰
    诊断:销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果,往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是:
      1. 对于销售的过程控制比较困难
      2. 大大降低了销售的成功率
    业务能力复制较难
    诊断:对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是:
      1. 效率不高。
      2. 只能传递经验,而不能传递知识与方法。
      3. 效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。
    营销决策靠拍脑袋
    诊断:决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上,公司的量化指标只表现在财务指标上,例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。
关于企通
上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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