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服务管理
服务管理

客户服务并不仅是售后服务,但实际上很多企业却恰恰把它定义为售后服务,实际上客户服务贯穿与客户接触的全过程当中。如果要给客户服务下一个定义的话,那就是为了能够是企业与客户之间形成一种难忘的互动,企业所能做的一切工作。

企业的服务水平越高,就会有更多的客户光顾,也会吸引更多的忠实客户,通过服务拉动销售,那么企业也能相应获得更多的利润。


   
服务请求:服务请求管理提供了全方位、立体式的管理模式。在为请求建立全面的信息记录的同时,系统可以通过受理队列的指定及升迁,限定请求的负责人。用友CRM系统提供的流程设定功能,结合服务工单及行动管理机制,使服务请求的管理更加强大化。同时,请求信息还可以关联到相关行动、调查问卷档案、联系人、相关员工以及相关附件等。

 服务计划:用友CRM系统提供的服务计划功能,可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排,并结合队列管理,实现工作的分配,从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动,服务计划的执行可以更加的细化,便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。

 

  
服务队列:服务队列是一个抽象的对象,当服务请求/服务计划生成后,会根据请求/计划的优先级进入不同的队列,由不同的团队进行处理,服务在队列中可以根据优先级和处理情况进行切换。用友CRM系统提供的服务队列可根据设定的规则实现请求/计划的自动分拣,队列中的人员可对分拣到队列的服务项目进行认领确认,实现工作的自动分配及追踪。

 服务工单:请求及计划的受理过程中,涉及到服务工作的分解执行,用友CRM系统提供服务工单对分解执行过程进行管理,并支持对执行过程中涉及的费用、产品进行详细的记录。同时,工单中含有的流程管理思想,可帮助企业实现细节化的管理,更好的实现服务过程中成本及客户满意度的控制及管理。

 

   
资产管理:大型设备及工程在首次销售完成后都涉及后续较长时间的服务周期,为更好的对相关工作进行管理,用友CRM系统提供针对客户的资产管理功能,可实现对资产细节,历次服务过程,保修信息等关键内容的记录及管理。 客户调查:用友CRM系统提供的调查功能可以帮助企业制定不同的调查主题,每个调查主题可以自定义不同的调查问题并灵活制定相应得分,对于题目的设定企业可以根据实际情况分别定义每题的类型(如单选、多选、文字、数值、选择框等)、每题的状态(如可选或必须填写)、问卷的排列方式、得分原则等

 





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上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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