浙江宝石缝纫机股份有限公司隶属于宝石控股(集团)有限公司, 位于中国经济最为活跃的"长三角"地区台州市经济开发区。2003年,宝石控股(集团)有限公司以其主业工业缝纫机注册成立了浙江宝石缝纫机股份有限公司。2005年宝石实现销售额8.01亿元，利税总额8359万元，出口创汇6540万美元，跻身于全国500强民营之林。
宝石生产成套的工业缝纫机，主要产品包括平缝机系列、包缝机系列、绷缝机系列、曲折缝系列以及特种缝纫机系列等五大系列180多个品种。产品从普通工业缝纫机发展到高速、超高速、直驱、无油、及光机电一体化、自动控制的工业缝纫机。包缝机、绷缝机产品研发能力强、性能先进、市场占有率领先，是宝石主导产品。宝石产品70%以上销往国外。迄今为止，已在巴西、泰国、土耳其、 俄罗斯等国设立了29家分公司和办事处，在80多个国家设立了经销商并在80多个国家注册了宝石商标。在国内，已在20多个省、市、自治区设立了200多家销售公司和经销商，建立起覆盖国内外的营销网络。2005年获得“中国出口名牌产品”、“全国用户满意产品”殊荣。
宝石为顾客提供高质量的工业缝纫机和服务,宝石的文化成为企业成功之源和经久不竭的动力。公司拥有四个生产长区和上海研发基地，占地面积16万平方米，建筑面积9.5万平方米，拥有金工、喷粉、装配、包装等近百条生产线，形成了年产工业缝纫机60万台的生产能力。贯彻实施GB/T24001、GB/T28001标准，时刻注意对环境的保护和再生资源的利用，实行清洁生产。1999年通过了ISO9002国际质量体系认证，并于2003年通过了ISO9001换版审核，2000年通过了莱茵公司CE、TUV安全认证。
客户情况
浙江宝石缝纫机股份有限公司目前采用直销与渠道结合的营销方式，国外贸易占较大比例，直销份额较少，主要针对一些国内的大型企业。
营销以渠道为主，国内销售与国外销售的模式类似。国外贸易一般是每个国家设立总代理。
国内的经销商分一级/二级/三级。一级经销商通常只销售宝石公司的产品，有良好的信誉，合作度比较高；二级经销商通常兼售其他公司的产品，信誉一般；三级经销商有二级经销商的特点，但信誉度不高，下订单不很规范，以现款交付为主。
产品情况
宝石公司目前有8大系列，200多种产品的生产能力，面向国外市场销售的机型基本覆盖国内销售机型。国外客户通常为按订单生产，国内客户则以按单生产为主，对于一些常用的机型，会有定量的库存，以备急需。订单产品多为一次性交付。此外，客户在协议或合同签定后修改订单的情况普遍存在。
产品出厂前标有唯一的产品编码，发货时会记录所有发出产品的编码以及发往的区域和客户。目前此类信息多采用手工形式进行记录。
公司设有专门的服务部门对经销商及最终用户提供技术支持，目前通过服务的方式掌握的最终用户的数据相当有限。
市场推广及数据传递
公司的市场推广方式主要以：地区或国际展览会、市场拜访及考察、行业杂志/报刊/广告等为主。通常将通过媒体（如行业杂志等）获知的国内外知名品牌代理商作为渠道拓展对象。
目前宝石公司的大部分数据以EXCEL等手工方式进行保存，通过网上共享的方法来实现信息传递，无法实现数据实时统计。
业务员一般都出差外地，出差之前提交出差计划及路线走向报告，并每月做一次出差总结，销售走访过程中通常采用电话方式与总部进行协同，对于自己所负责的客户都利用EXCEL建立单独的台帐，按要求定期提交管理层。
销售情况
宝石公司目前采用最小以月为时间单位的部门销售计划，并依此分拆至部门销售人员，主要涉及销售额度、收款额等，对新客户开发数量、开发进度等未进行展开。
销售主管对业务人员的计划执行情况以电话、E-Mail等形式进行监控，缺乏系统的、实时的数据指导。
宝石公司目前无明确的客户开发流程，如：确定目标客户—>了解客户需求—>客户重要性评估—>商务谈判—>签约等确定的步骤。业务人员对客户的判断通常依靠经验进行。发展一家客户所需的时间不等，或1~2年，或几天几周。
国内订单与国外订单的审批流程略有差异，有明确的文档支持。
决策分析
宝石公司目前的分析数据主要来源于财务系统，包括：应收款报表、销售额报表、利润额报表等，而对于客户信用额度、单位时间内的新增客户数量、客户来源情况等缺乏数据来源和支持。
此外，业务人员利用手工台帐汇总（excel）的方式，统计单位时间内的销售额、应收款、发货数量/品种等信息。
开始实施的时间：
2006年8月
产品购买版本：
用友TurboCRM 5.0 标准版
应用部门和应用规模（可以从以前处理的机会和合同中查询）：
销售部、市场部、服务部及相关员工，并发用户数：50。
主体需求：
宝石公司在应用用友TurboCRM系统之间面临的需求如下：
（一）、防止客户信息流失，宝石公司目前的客户信息基本都在员工手中，公司所拥有的只是一些客户的销售记录，因此，客户很容易随着业务人员的流失而流失，特别是一些潜在客户，公司层面基本无法了解信息。
（二）、公司对销售的管理仍处于传统的粗放式管理，即只管结果，不重过程，日常只通过月计划、月报等进行管理，无法实现销售过程的管理。
（三）、对于销售订单的管理，也仍是传统的纸张方式，即在客户下单之后，由公司内勤制单，打印往各个部门签字，签完后再制作发货单等，效率低下，而且造成资源浪费，同时对于客户的销售统计也是通过EXCEL表格进行记录，只重结果的管理方式，导致公司无法把握销售。
（四）、宝石公司的服务记录通常会通过维修单、服务单等进行记录，但仅仅是为了记录而记录，当业务员提交表格后，这些表格就存档了，公司的客服部门不会加以统计分析，也很难进行统计分析，对客户、产品的服务情况及服务人员工作情况都无法精确管理。
实施概要：
针对以上的需求，我们最初设计的解决方案将实施重点放在以下部分：
1、 实现客户、经销商信息的整合管理，树立企业以客户为中心的管理模式；
2、 规范销售订单评审流程，同时提高订单处理效率；
3、 提升销售过程的管理；
4、 提升服务管理。
帮助宝石公司增强管理能力，从客户获取、保有和扩大客户盈利能力三个方面获得提升。宝石公司的CRM实施方案在设计时考虑的面比广，但关键点主要表现在协同配合和信息、流程整合上，如订单的审批，由原先的纸张传递转为统一的信息平台管理，进而提高效率，提升信息传递的准确率及及时性，最终提高工作效率，提升客户满意度；将所有的服务记录都记录到CRM系统，对产品、客户服务情况及员工的工作情况都可以进行有效的管理和分析，同时制定严格的退货审批制度，规范退货管理；业务员所有的费用情况都需要在系统的工作记录中进行记录，否则不予报销等等。