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用友U8+CRM客户关系管理软件

价格:400-820-8720

产品简介: 用友U8+CRM客户关系管理软件适用于中大型企业,用友U8+CRM是以用友TurboCRM7.2SP2为功能蓝本,在U8产品基础上增加了完整的CRM模块,进一步提高用友U8产品的功能融合,提高产品的客户满意度。

  •    用友U8+CRM客户关系管理软件适用于中大型企业,用友U8+CRM是以用友TurboCRM7.2SP2为功能蓝本U8产品基础上增加了完整的CRM模块,进一步提高用友U8产品的功能融合,提高产品的客户满意度。

       用友U8+CRM客户关系管理软件从“市场营销、销售管理、客户关怀、行为管理、服务管理”等方面出发;为企业提供了基于客户价值为中心的组织设置和系统设置;基于业务员管控、商机推进、服务活动的业务流程管理,基于客户/联系人动态信息管理的客户关系管理。

     

     

     U8+CRM产品结构图

        

        用友U8+CRM客户关系管理软件基于中国企业最佳营销管理实践,更符合中国企业营销管理特点的客户关系管理整合营销平台目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力

        用友U8+CRM客户关系管理软件强调“从客户出发”,以客户关系为管理对象,基于客户生命周期的发生、发展进行业务活动,根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程,基于信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况,根据客户价值变化制定业务策略,建立客户忠诚和创造客户价值,全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。


  • 用友U8+CRM产品主要特性:

    支持客户、联系人信息的管理

    支持市场活动、客户问卷、线索、竞争对手等管理

    支持销售机会、销售阶段、销售报价等销售过程管理

    支持业务员行动、销售费用、联系邮件、短信等管理

    支持销售报价、销售订单的管理

    支持服务计划、客户资产、服务请求、服务工单等管理

    支持知识库、资源等管理

     

     

    客户资源整合:全方位、多角度的客户信息洞察

    客户归属机制;客户查重机制;客户属性、价值细分;客户分配与收回;线索管理;负责与相关员工;触发批量发送短信、邮件等。 

     

     

     

    市场营销管理:网络天下商机

    集成多种市场营销方式;自动触发相关短信客我互动;市场活动阶段化管理;竞争SWOT分析;活动各阶段参与客户统计;送达率、开信率等统计。

     

     

     

    销售商机管理:精细化销售过程管理

    商机查重与分配机制;商机自动升迁与人为升迁;销售漏斗管理;设置必须完成动作;商机评论与领导指导;商机跟进所需的知识:产品、方法论、话术等;报价审批流程;

     

     

    销售业务管理:网上录入订单,客户参与机制

    信用提醒订单执行过程中的提醒与业务协同;消息、短信、邮件提醒与审批管理。

     

     

    服务管理:快速响应客户,解决客户困扰

    销售资产提升服务响应速度;服务请求、队列、工单过程管理;服务智能派工:短信、手机平台、邮件等;自动生成服务回访任务;自动生成主动服务计划、消息提醒机制来设定。

     

    决策分析:过程与结果并重的决策分析

    自定义字段报表;穿透式查询;查询结果自动回写;报表桌面化呈现。

     


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    全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立

    诊断:企业高层具备了较强的“客户中心”意识,但对于具体的执行人员来说,尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是:
      1. 难以规范员工行为。
      2. 部门业绩考核难以达标。
      3. 客户容易流失。

    客户信息严重分散

    诊断:依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录,业务或人员变动,造成客户资源的流失,收集的信息主要为财务信息,并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息,完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是:
      1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
      2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。

    营销业务过程不清晰

    诊断:销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果,往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是:
      1. 对于销售的过程控制比较困难
      2. 大大降低了销售的成功率

    业务能力复制较难

    诊断:对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是:
      1. 效率不高。
      2. 只能传递经验,而不能传递知识与方法。
      3. 效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。

    营销决策靠拍脑袋

    诊断:决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上,公司的量化指标只表现在财务指标上,例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。

     

     

关于企通
上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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