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上海外电国际贸易运用用友U8-CRM规范营销过程

点击数:5207次 发表时间:2014-5-30 14:29:14来源:www.uf-crm.com/


    上海外电国际贸易有限公司是一家中英合资企业,注册于上海外高桥保税区,在进口精细化学品的国内市场推广领域积累了十余年的经验。通过与美国 CYTEC(特)公司,美国 CROMPTON(康普顿)公司,美国 SHELL(壳牌)公司,德国 WACKER(瓦克)公司,日本 TOSOH SILICA 株式会社等伙伴式的合作与优势互补,由最专业的服务团队将国外一流的高技术含量产品引进国内市场。公司主营类进口化学助剂、消光粉、玻璃粉、玻璃微珠、高性能有机颜料、杀菌剂、胶体蓄电池凝胶剂、动力锂电原材料等。

    作为贸易型企业,客户是企业的核心资源关键,掌握客户需求,为客户提供最佳的产品和合理的价格是企业的核心存在价值,上海外电的需求主要集中在以下方面:

    1客户和联系人的管理,进口型商贸企业,其国内批发客户一般数量比较多,相关联系人的信息也比较庞大;企业需要对客户信息,联系人信息进行有效管理,防止因为各种原因的信息泄露和丢失;

    2业务人员的日常行动,是企业业务规范化的保证,也是业务员绩效考核的重要依据,但是相关的内容难以管理,需要能够进行有效的管理;商机过程的管理,新客户的开发,销售机会的管理;公司所有业务员,客户商机的跟踪管控,是销售的保证;企业需要能够对其进行有效管理和督促;

3各级人员的数据权限的严格控制,商贸型企业的核心资源包括客户资源、进货资源、价格资源、产品资源等;相关人员必须严格其能够查看的资源范围,防止企业核心资源的不适当泄露,给企业造成损失;

    4从客户拓展、商机开发、订单发货、财务结算到成本利润核算的全流程处理,

    …… 

    这些营销与客户管理的难题,恰恰是现在众多企业在客户关系管理方面都非常关注的问题,客户信息太多,到了需要联系的时候找不到对口的人员;业务员与客户的谈判进行到哪个阶段不能在随时取得;包括客户、价格、产品的权限管控要求的匹配,都需要有序进行管理。上海外电国际贸易有限公司根据自身行业特性与企业特点,用CRM 系统来进行营销的全过程管理,采用精准营销,便于未来为客户提供更好的产品与服务。

    经过CRM 系统的实施与完善,上海外电解决了在营销管理问题上的一系列难题,并且真正实现了财务、供应链与CRM 的完全融合。

 

<上海外电信息化业务流程>

 

全面管理客户联系人信息,掌控企业核心客户资源 :

    通过 U8+CRM 系统,企业不光能够全面掌控所有有过交易记录的正式客户,而且能够及时掌控有意向的潜在客户和客户联系人;及时跟踪客户和联系人的信息变化,使企业的核心资源不会因为人员变化而流失。

业务人员管理 建立有序日常行动管理平台 :

    使用 U8+CRM 以后,通过行动分类、行动计划、行动记录,是每个业务人员能够有效记录自己的所有相关行动。销售部门经理可以通过行动了解部门员工的工作情况,提出工作指导;行动结果的分析可以给企业未来的业务拓展提供有效的经验分析。

销售过程全管控 管理企业所有售前售后的业务流程 :

    借助 U8+ ERP 与 CRM 的应用,CRM 进行销售机会的管理,管控商机的各个阶段;通过 CRM 的自定义对象对客户的样品和合同号进行管理。通过 CRM 对客户下达的正式订单进行管理,通过 ERP 对后续的发货、收款和开票进行管理;对企业的营销业务进行全面精细管理。

精细的数据权限分配,企业员工到位不越位:

通过 U8+ 的功能权限 记录级权限 数据权限的组合控制,帮助企业对所有员工,根据其工作和业务范围,给出恰当的权限。既保证了公司业务的顺利运行,又保证企业核心的数据能够得到有效的保护。

应用效果

     规范业务流程,全面提高工作效率:使用了 U8+ 系统后,外电公司根据结合系统的功能,明确规范企业的工作流程,并且提高了部门间的工作效率;原来外地分公司的订单,总部发货需要几天时间;现在审核通过后半天即可完成相关流程。

     规范销售人员工作,提高营销人员单产:使用了 U8+ CRM 系统后,外电结合系统功能,给营销人员制定更加合理的工作绩效考核方式,规范了营销人员的工作;在不增加公司营销人员的情况下,大幅拓展了客户数量,提高了销售单产,在没有增加公司人员成本的情况下,提高公司的销售和利润。

     通过U8 ERP 系统的运用,实现对往来款项的管理:使用了 U8+ 系统后,公司加强了应收 应付收款、票据、发票管理,规范公司财务流程,提高公司资金运用效率。严密的权限管理,加强核心数据管理:使用了 U8+ 系统后,公司给每一个使用系统的人员,严格控制人员查看的核心数据的范围,大大加强企业核心数据的安全性,加强了企业经营的安全性。

上海外电的信息化实践说明:通过实现客户关系管理信息化,规范企业工作流程,建立了营销过程的快速沟通平台,拓展了客户数量与销售量,提高了企业销售额与利润率;严格的权限管控,保障了企业核心数据的安全性;同时,还在规范营销过程的同时,加强了所有业务的运营管控以及规范了往来款项的联动管理,加快资金周转。

企业感言

     U8+ 符合我司的发展,减少不必要的数据交换,也提高了整个系统的效率;U8+ 的权限控制严格细致,能够满足我们公司的内部管控的需要;U8+ CRM 到供应链到财务,能够覆盖我们这种商贸企业全业务流程的处理需要。

上海外电国际贸易有限公司总经理 陈瑞斌


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