新安人才网致力于向社会提供求职、招聘、培训、HRM等专业人力资源服务。网站以精湛的技术，完备的服务，引领安徽人力资源管理向网络化、信息化的方向发展，帮助企业获得最佳人力资源配置，提供人力资源开发的解决方案，促进人才就业、和职业发展。主营业务范围：网络招聘、代理招聘、猎头服务、媒体广告、教育培训等。

    客户部主要将目标客户分为三大类：网络招聘类客户、招聘会类客户、广告服务类客户。

客户部目前未对业务人员所负责的客户数量进行上限管理，业务人员通过陌生拜访、电话、网站、刊物等途径自主寻找潜在客户，客户部客服也在信息收集方面给予业务人员一定支持。

    采用已有的积分管理系统对已经签约客户的人力资源类联系人进行积分管理，并基于客户单位的回款情况换算积分，且积分累计到联系人并不随联系人单位变动而重新计算。

    培训中心业务内容主要包含五种类型：1、认证培训；2、ELN项目；3、校园项目；4、定制类项目；5、公开课。其中校园项目和公开课两种业务类型与认证培训存在业务交叉，认证培训类业务在培训中心整体业务量中占较大比例。

安徽人才网对CRM的主体需求有：

1、 客户信息分散，业务人员掌握客户，私有化程度较高，由于数量庞大，公司明显感觉潜在客户的挖掘和现有客户的再利用非常重要，但缺少执行手段；

2、 由于个人客户与企业客户的业务推进方式有较大差异，传统的工作模式使得部门间以及人员间的协同变得困难，效率不高，并且业务推进的过程缺乏管理和控制，公司明显感觉到结果性管理给企业带来了发展的瓶颈；

3、 由于缺乏工具支持，业务人员的工作报告、销售、收款等情况需要进行手工统计，并且以事件为中心的管理方式与公司“以客户为中心”的经营理念存在脱节，公司非常需要一个强大的统计分析工具为企业的营销决策提供支持。

用友CRM根据安徽人才网情况，制定一套实施方案，主要包括：

1、 全方位的客户信息整合。将客户所有的静态信息与动态过程数据进行以客户为中心的信息整合，利用系统提供的权限机制，形成信息共享与共通的客户资源企业化平台；

2、 进一步规范各部门及业务线的营销服务流程，通过系统提供的协同工作机制，建立各部门及业务线快速协同的工作平台，进一步提高工作效率；

3、 通过阶段式的过程化管理，对营销服务过程进行过程跟踪和信息传递，并利用任务漏斗，对各业务线总体业务情况进行控制与分析，转变以往单一的结果式管理，逐渐建立过程与结果并重的工作管理机制，进一步提高管理效率；

4、 在数据充分的基础上，建立更加科学的决策分析体系。利用系统提供的各种报表及统计数据，为企业决策、绩效考核等提供科学依据。

实施用友CRM前后对比

1、 实现了销售过程的监控，管理层可以及时了解情况并给予指导

实施前

管理层只知道销售的结果，不了解销售的过程

有些单子签约了，不清楚成功的原因是什么，有些单子失败了，不知道哪个环节出了问题

不清楚有多少客户在接触、多少客户在谈、多少客户在签约、多少客户在投诉

实施后

CRM系统记录了每一个具体的销售过程，管理层可以对各个部门及办事处的销售和客户情况，变化情况进行了解，并且随时掌握最新的推进跟踪情况，可以随时发现问题、随时解决问题、提供问题解决的速度

通过CRM系统，管理层很清楚目前全国有多少客户在刚接触、多少客户在洽谈、多少客户在签约、多少客户在服务，为什么有些单子签约失败，失败的原因是什么，哪个环节出了问题

2、 实现了全方位的客户信息及联系人信息管理

实施前

客户信息及联系人信息是中城网络公司的核心资源和最重要的数据。对于企业客户而言，联系人众多且决策关系和影响关系复杂。各个业务部门业务时有交叉，存在多个业务部门甚至相同部门的业务人员跟相同的联系人沟通的情况，导致联系人联络混乱，客户满意度不高。

实施后

现在，有了CRM系统，只需要通过简单的客户分配和联系人分配，便有效地解决了联系人联络混乱的局面。各部门的负责人作为管理和协调中心，能够清楚地了解各个业务部门对联系人的联络沟通情况以及下一步的联络计划，及时地做出协调和安排

3、 实现了客户资源的企业化

实施前

针对上万家客户用EXECL表管理，只记录了名称、地址、电话、邮编、联系人、电子邮件、网址等信息。

一旦业务调整或人员变动，容易带来客户资源流失和客户管理盲区。

实施后

针对所有客户信息，系统不仅记录了静态信息，如：名称、地址、电话、邮编、联系人、电子邮件、网址等；还记录了动态信息：联系人信息、帐户信息、销售任务信息、销售订单信息、竞争对手信息、参与的市场活动信息等。     

通过对客户静态信息和动态信息的集中管理，使业务人员能够全方位的多角度的管理客户，实现了客户资源的企业化，避免了因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生。