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用友电器行业CRM系统应用解决方案
电器行业

客户价值的选择变迁

 

 

电器行业客户关系管理存在的问题

1、企业快速发展;现有方式无法支持企业资产化管理客户信息的要求,无法实时更新和共享。

2、缺失统一完善的服务体系, 手工Excel或现有系统管理分散且随机;

3、服务中心、服务网点难以参与的网络模式的配件管理;

4、服务承诺造就服务网点建设、配件库存、业务协同的压力增加,退换货库存和配件库存难以管理;

5、企业对服务网点的结算管理监控、及时性、数据支撑等工作量大且难以及时;

6、呼叫中心、服务部门数据的互联共享传递等管理;

 

 

 

 

客户资源整合——场景、特性、价值

应用场景:客户资产信息报备;删除无效客户信息;客户信息完整性管理;客户信息分权限管理;潜在客户管理;客户信息共享;联系人关怀。

关键特性客户归属机制;客户查重机制;客户属性、价值细分;客户分配与收回;线索管理;负责与相关员工;触发批量发送短信、邮件等。 

应用价值企业级客户资产管理;细分客户价值,资源倾斜区别对待、促进再销售;避免客户私有化;非客户很重要;打破部门间信息壁垒;客户联系人关怀管理;客户忠诚度计划,减少客户流失;客户企业互动平台。

 

市场营销管理——场景、特性、价值

 

应用场景现场活动管理;邮件市场营销管理;市场营销活动的标准化管理;市场工作细节的记录;对市场投入产出比进行分析。

关键特性集成多种市场营销方式;自动触发相关短信客我互动;市场活动阶段化管理;竞争SWOT分析;活动各阶段参与客户统计;送达率、开信率等统计。

应用价值精准营销接触获取商机;把握市场规律;差异竞争分析;量化营销效果从而精细化指导市场工作。

 

销售商机管理——场景、特性、价值

 

应用场景销售商机很多但签单率低下;过程换销售,客户体验不同;商机获取与报备;

商机跟进过程与行动;商机跟进过程中的营销团队配合;制定合理的销售计划;查询历次报价情况;销售预测。

关键特性商机查重与分配机制;商机自动升迁与人为升迁;销售漏斗管理;设置必须完成动作;商机评论与领导指导;商机跟进所需的知识:产品、方法论、话术等;报价审批流程;

 

应用价值商机跟进透明化;商机过程可控制;商机跟进标准化;商机跟进自动化;提高签约成功率。

 

销售业务管理——场景、特性、价值

 

应用场景经销商、办事处、业务人员网上下订单;销售人员了解订单执行过程;售前订单网上审批管理;

关键特性信用提醒订单执行过程中的提醒与业务协同;消息、短信、邮件提醒与审批管理。

应用价值快速下网络订单;业务财务一体化管理。

 

服务管理——场景、特性、价值

 

应用场景快速受理客户投诉、咨询、报修等服务业务;接线员无法当场服务的内容提交上级领导分工与派工;服务工单分配、执行过程与完成后的信息回填;服务知识库的积累与服务请求的信息互动;主动服务。

关键特性销售资产提升服务响应速度;服务请求、队列、工单过程管理;服务智能派工:短信、手机平台、邮件等;自动生成服务回访任务;自动生成主动服务计划、消息提醒机制来设定。

应用价值营销服务一体化管理;及时响应解决客户困扰;快速响应提高客户满意度;智能派工提高工作效率;主动服务提高客户忠诚度。

 

配件管理——场景、特性、价值

 

应用场景服务商通过系统直接下配件订单;服务部跟进客户信用、库存等情况审核配件申请;仓储出库,服务商收货后在系统上签收,增加服务商配件库存;更换配件,旧件退回;

没退旧件或少退情况进行扣款或挂账;配件结算价格管理。

关键特性开放配件申请功能赋予中心仓、服务商、网点、办事处;配件申请、批审流程、提醒、提醒领导等;系统签收、增加库存;旧件回收管理;挂账扣款管理;配件结算价格管理。

应用价值服务部门、中心仓、服务商同平台操作,数据一体化;及时响应、提升配件周转;

实时掌控配件库存情况;业务结合财务结算,实现财务业务一体化操作;结算更加透明化数字化。

 

呼叫中心管理——场景、特性、价值

 

应用场景通过系统区分咨询、投诉、保修、二次保修、产品退换货等业务;产品信息及时有效的传递给呼叫中心坐席;服务信息及时有效的传递给呼叫中心坐席;电话分配、坐席签入、签出、工作量统计管理;录音、质检管理;

关键特性自动语音应答;关联客户、产品、维修等数据记录;来电弹屏;录音;质检、评分、申诉、质检结果管理。

应用价值自动应答提升效率,专业的人员做专业的事情;营销服务维修数据一体化管理,提升效率;来电弹屏快速了解客户问题减少不必要的客户困扰;评分、录音等管理,提升坐席的工作透明度和质量。

 

决策分析管理——场景、特性、价值

 

应用场景企业需要按部门、产品线、人员、时间、区域等不同纬度出具报表;自定义字段出具报表;固定格式出具报表。

关键特性自定义字段报表;穿透式查询;查询结果自动回写;报表桌面化呈现。

应用价值分析随需而定;分析随手可得;精准二次营销。


关于企通
上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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