『用友CRM云3.0』相伴成长，为你而来

随着中国经济步入存量规模经营时代，结构调整、产业转型和消费升级成为主流，企业面临的竞争环境愈加多变，传统的经营理念和经验不断被颠覆，企业间竞争的激烈程度愈加激烈，承载“以客户为核心”经营理念的赋能型CRM系统再次走到新时代的舞台。

提到CRM，很多人会想到Salesforce,因为它在欧美市场上的一枝独秀让人们仿佛看见了中国CRM市场的春天。于是，“成为中国的Salesforce”一夜间成为众多国内创业公司的梦想和奋斗的目标，编织梦想拉风投、美化界面吸眼球、推出低价占市场、借助迭代掩弱小，抨击同行廉颇老，国内CRM赛道上浮躁声一片，此起彼伏，迷惑了企业，也迷失了自我。

但是，浮躁总是一时，不会长久。当国内大企业对公有云CRM并不感冒让Salesforce进军中国受阻，当国内企业对考勤、日报、发言这些国内Sass厂商的Crm功能出现审美疲劳之时，风投缩紧口袋，创业公司举步维艰。市场上一片消极之声又响起，“水土不服”、“国内企业销售不规范”、“中国CRM市场困局”等字眼又接踵而至。 

中国的CRM市场到底如何？中国企业的CRM需求到底是什么？中国企业到底需要什么样的CRM?中国企业对CRM的价值认知又是怎样？用友CRM云的核心理念与以往又有什么区别？

  今天，借助用友CRM云3.0发版之际，我们就一起来分析解读下：

一、中国CRM的土壤，你了解多少？

新时代，贸易摩擦加速推进国产化、节能环保加速推进供给侧改革，这些因素促使中国制造由高速发展阶段真正步入了高质量发展阶段。新发展阶段，低成本竞争、坐销时代已经结束，如火如荼的国企改制、不忘初心回归主业的龙头民企，纷纷为国产化努力着，奋斗着，这也宣告了专业化营销、服务化营销时代已经真正来临！

新时代，数量庞大的中国主消费群体升级给消费品企业带来了巨大的市场机会，众多的消费品企业为抓住机会进行了产品升级及产线改进，但新品的推广、终端的覆盖、费用的精准投放也给众多的消费品企业带来严峻的挑战，在人力成本日渐高涨的今天，面对新的机遇与挑战，企业如何高效的、低成本的推进产品结构的调整，实现收入利润大增长已经成为中国消费品企业必须面对和克服的难题。

新时代，传统制造业的专业化营销、消费品行业的营销推广和执行体系的升级，既是中国企业的营销困局，也给中国的CRM市场带来了巨大的机会。

二、中国企业CRM的核心需求，你了解多少？

如果您所在的或服务的企业是分销为主的消费品的企业，多级分销渠道管理复杂程度比较高，人员庞杂，企业是否面临如下的困惑：

目标达成透视难：数据统计不及时、展示不直观、信息不共享，无法便捷有效的指导经营。

活动执行及费用管控难：区域大、活动多、人员多、客户多，活动执行难监管、虚假报销让人愁

终端覆盖度提升难：终端信息难掌控、良莠不分一锅粥

业务员行为管理难：计划执行难管理、动作规范凭自觉，老人动力难持久、新人成长难又难

工作效率提升难：业务事项的申请、审批、数据的采集、统计、活动的执行、跟踪、业务的对账等事项繁琐、耗时耗人。

如果您所在的或服务的企业是直销为主的项目型销售企业，尤其是集团型企业，企业是否面临如下的困惑：

客户信息分散：客户分散在各组织及人员，公司资产被私有化

客户报备冲突及信息不全：客户报备有冲突难判定，报备只是为了占坑，除了名称，其余信息全是空

商机信息不透明：通过EXCEL表报送的信息是静态的、不完整的、难汇总的

商机动态靠询问：每次项目分析会都是审讯过堂会、身心疲惫会

业绩预测难保证：确保落单的项目通常变成可能的，上报可能的项目通常都是没谱的，最后冲锋的通常是主管、骗人的嘴累，骂人的身累。

目标制定拍脑袋：新年度目标制定时，由于缺乏下属机构潜在的商机数据，只能基于结果，基于经验拍脑袋。

如果您所在的或服务的企业是直销为主的多组织工业品重复销售型的企业，企业是否面临如下的困惑：

客户信息分散：分散在各组织及人员，公司资产被私有化。

老客户经营乏力：守株待兔式的坐销，老销售躺着经营客户，瞌睡中流失客户；新销售干瞪眼看着肥沃的土地荒芜，有心无权。

新客户开拓低效：缺乏专业的知识与经验指导、缺乏规范的流程作为指引，新人成长成本高、周期长、流失大。

日常工作效率低下：业务事项的申请、审批、订单的下单、进度的跟踪、应收的催收。后台信息不共享，大量的时间被消耗。

经营分析不全面：缺乏行为数据、交易数据、客户现场采集数据的综合分析，客户分析不到位、人员分析不到位、经营绩效分析不到位。

2B的市场是复杂的，行业的特性、销售的模式、销售的渠道、集成的要求，不同的企业各不相同，必须做好精准的定位、把控核心的需求，才能真正的帮助企业做到以客户经营为核心，提高效率、改善流程、强化管理、提升绩效。

三、用友CRM云3.0，赋能业务 提升绩效、为你而来

用友CRM云是以赋能团队和客户经营为目标，融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、智能化的销售管理与客户管理解决方案，提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力。

本次覆盖了企业中常见的渠道（深度）分销、项目型销售、 重复型销售三种销售业务模式，可满足集团型企业多业务板块多种销售模式并存的营销管理场景。

价值目标

决策赋能：目标达成透视；客户全生命周期透视；销售过程透视；业务风险预警。

业务赋能：营销管理区域化 ；销售行为规范化；最佳打单实践固化；营销知识武装。

效率赋能：销售过程自动化 智能化；营销推广业财一体化；交易协同实时化。

主要场景

场景1：客户全生命周期管理

提供了客户从潜在到流失的各阶段的业务流程支撑，集团/公司/部门/业务人员可实时获取客户分布、客户基本信息、关键人、资产需求、销售过程、业务交易等，实现客户360度视图的全面透视，沉淀客户业务数据，形成企业客户资产。

场景2：营销目标全过程管理

企业在经营管理过程中会根据各自的销售战略目标制定各营销区域/部门、人员甚至客户的的营销目标，来指引日常销售工作，最终实现销售战略达成,包括并不限于：销售目标、回款目标、客户拓展目标、拜访目标等。

场景3：营销活动及费用全闭环管理

覆盖企业面向潜在市场、各级渠道客户的多类营销推广活动，例如：陈列、铺市、品鉴、团购、订货会、市场会议等，覆盖从费用计划、方案申请、活动过程执行、活动巡查、活动结案到活动费用核销的全过程闭环管理。

场景4：LTC销售过程管理

支撑企业从线索到现金的销售管理思想，打造从线索管理、商机管理、投标管理、合同管理、回款管理整个销售过程的闭环支撑。

场景5：多场景精细化拜访管理

覆盖了企业销售过程中的线索拜访、客户拜访、终端拜访、活动拜访等多种拜访场景。

场景6：交易业务协同

覆盖企业与客户交易时多场景代客下单业务，以及围绕订单交易协同的上下游业务协同支撑。

场景7：知识中心融合化应用

支持企业建立自己的营销知识中心，例如：产品介绍、销售宝典、案例库、行业知识等，并且结合不同行业业务进行融合赋能业务。

场景8：区域决策及风险管理

提供集团企业及各组织的销售业务数据为企业营销团队提供辅助决策，包括：销售业务数据、销售过程及行为数据、客户数据、活动数据等。