自上世纪九十年代末CRM管理理念引入中国，截止今天，CRM在中国已走过了10余年的发展历程，几波浪潮之后，近两年，CRM发展热潮更是持续发酵。那么在移动互联的今天，CRM到底面临那些机遇？用友在该领域又将如何发力？

针对上述的问题，记者采访了用友优普信息技术有限公司云CRM业务负责人罗之柏。

移动化驱动“全新”普及

对于CRM市场10余年的发展，罗之柏将其总结为几大发展浪潮，即2003年前后的导入浪潮、2012年前后的高速增长浪潮。对于近两年CRM市场的火热发展，罗之柏认为这才是一次真正意义上的普及浪潮。而这次普及浪潮的内在驱动力就是移动互联网。

究其原因，他表示，过去两次浪潮之所以未能真正意义上实现CRM普及，归根到底是互联网尚未进化到移动互联网阶段。过去的CRM产品虽建立在强大的系统功能上，但因其系统的复杂性问题和上网工具的限制，企业CRM难以充分应用起来，而且建设和使用成本非常高昂，失败率也很高，而移动互联网的普及和SaaS的高速发展无疑解决了这一问题。

另一个驱动是C2M和O2O。在企业产能过剩和市场竞争日趋激烈的背景下，企业必须以客户为中心，并借助互联网提升其运营效率，增强与客户的互动。

罗之柏强调，CRM在中国之前主要由销售自动化演变而来。但销售自动化更多属于流程管理思想。随着社交网络的高速发展，如今CRM已成为社交化应用。而社交化看重的是人与人之间的互动，并非纯粹的流程驱动。移动互联网对于CRM来讲更多是一种工具、介质，借助移动互联网，企业可以快速构建自己的社交网络，同时使得用户联系更为广泛，团队协同更加紧密，真正成为以客户为中心的互联网化企业。

战略级应用地位不容忽视

用友优普在传统CRM软件领域已有很好的建树，为何现在又要进行云CRM的研发，这一研发到底在未来用友优普的发展中扮演何种角色呢？

“众所周知，在传统CRM软件领域，用友一直是领导厂商之一。用友云CRM的诞生可以说站在一个全新的高度，她建立在用友深耕CRM领域近20年经验、几千家客户的成功应用以及全新的企业空间技术平台的基础上，而并非零起点。用友优普自2014年推出USMAC架构和企业空间以来，在企业互联网领域已经取得了很大的成功，在规划企业空间的同时，云CRM是作为企业空间的一个重要的战略级应用来进行规划的。用友云CRM即将正式上线，未来用友优普还将通过社交网络和企业、用户充分互动，快速响应企业和用户的需求，并通过快速迭代的方式不断完善云CRM，使得这一产品的用户体验更好、竞争力更强，并真正为应用的企业带来更多价值。” 谈及云CRM产品的诞生机缘，罗之柏如此表示。

更是原生移动的产品

此次，用友优普在原有的传统CRM基础上，涉足云CRM领域，对于这种趋势到底是如何认知的？用友方面又是如何看待云CRM的价值？

对此，罗之柏强调，过去企业信息化追求产品功能大而全的时代已经过去，随着市场竞争的日趋激烈，市场扰动日益加剧，快速的客户响应已经逐渐成为企业的迫切需求。在这一状况下，企业信息化建立在互联网的基础上已经成为趋势。

而此次用友优普从传统CRM领域开始涉猎到云CRM，这并不是单纯的技术升级，也并非是对于传统CRM业务的补充，而是完全进入一个全新的领域。用友优普云CRM还是一个原生移动的产品。传统的软件有传统软件固有的优势，但全新的基于移动互联网的架构更能实现快速迭代，快速响应客户的需求。用友优普的云CRM是基于企业空间的一个应用，企业空间是一个全新的企业社交化平台，在用友优普USMAC企业互联网应用模式中占有重要的地位。

部署无需抛弃传统模式

对于企业用户而言，用友优普云CRM的部署是否会对企业原有的整体IT环境形成全新的诉求呢？这一部署是否意味完全抛弃传统模式？

用友优普云CRM是基于SaaS的，不涉及到任何IT资源部署，只需要开通这一服务即可，主要应用为移动端。对于企业用户来讲，假使过去已经部署传统CRM系统，现如今希望通过用友优普云CRM部署实现全面移动化和社交化的应用，这是完全可以实现的。用友优普云CRM基于企业空间平台，企业空间是USMAC架构中一个关键的平台，企业空间不仅是一个社交化平台，她还能帮助企业实现结构化数据和非结构化数据的连接，帮助企业实现数据驱动的企业。

据悉，用友优普云CRM产品预计将在5月正式上线。所有企业都可以免费体验。同时，借助用友优普的营销网络和客户基础优势，用友优普方面今年计划为上万家企业提供云CRM的服务，覆盖的用户预计会超过100万。