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成都经纬机械制造签约用友CRM管好客户

点击数:4493次发表时间:2014-7-7 15:17:35来源:www.uf-crm.com

     成都经纬机械制造有限公司成立于一九九六年三月,现公司总部位于四川省成都市武侯区武侯科技园内。下设二个分公司:上海经纬晨辉包装机械有限公司、广汉经纬机械制造厂;

公司总部下设技术部、制造部、营销部、质量部、财务部、行政管理部等职能部门;公司现有员工总数250余名;在公司的日常工作中,从产品的设计、开发、业务管理、财务管理以及库房管理均已实现了计算机网络化。到目前为止,公司已成为国内主要专业制造具有世界先进水平的小袋包装机设备及其配件得重点企业。

公司主要产品有食品、农药、日化、医药类型的小型包装机械,业务特点主要有销售周期长,几个月到一两年,产品价值高,几十万至上千万,产品需做部分定制。业务开展及管理模式主要有全国分大区由四个销售部进行区域销售业务;主要是业务经理出差巡回的方式。其中上海常驻一个销售部,另海外市场部负责国外的销售业务。业务开展形式是以直销为主,目标客户明确,主要为食品、农药、日化、医药类型的生产制造类型企业。

公司的主体需求有客户管理和信息共享,客户资源分散在不同部门、不同人员手中,“信息孤岛”的产生影响企业资源的共享和利用,联系人作为客户资源利用的“催化剂”,没有进行统一管理和跟踪,容易导致客户流失。销售管理,需要加强对销售过程的透视管理(拓展新客户的过程、竞争过程)以对应市场竞争及市场拓展的需要,特别是在合同评审前的销售过程,目前比较随意。营销管理层缺乏监控和指导,加强对销售费用的管理,为资源的合理分配及精细化营销提供依据,建立以客户为中心的协同工作平台,在客户信息高度整合的基础上,初步实现销售、合同执行、售后服务环节的信息共享与协同,客户售后管理,随着客户数量的增加,加强客户售后服务的精细化管理,特别针对单品是否是保修期内的服务,服务成本的控制。

用友公司根据成都经纬机械制造有限公司对CRM提出来的一些需求,制作了一些列的解决方案,其主要实施概要可以归纳为整合分散的客户信息,通过收集详细、完整、准确的客户信息,达到上下级之间的客户信息共享,不仅包括静态的客户数据,而且包括客户的动态信息,例如项目的跟踪过程、销售预期、竞争状况等。与客户相关的信息进行高度整合,如基本信息、财务信息、合同信息、交往纪录、服务信息、联系人基础信息、决策影响关系等;并且设定权限,根据不同角色规定不同人员的浏览范围,加强客户信息的保密性。销售过程的透视和规范化管理,通过对销售任务状态描述、销售工作日程、工作进程的描述,加强销售管理层对销售人员的工作过程地监督与支持。达到营销工作的规范化、透明化。加强营销系统的POA管理(plan of action 行动计划),提供团队的协调能力,使销售人员更好的把握多条销售线路,领导层能够更好的根据下级工作开展情况在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障,提高销售成功率。建立以客户为中心的协同工作平台,在客户信息高度整合的基础上,初步实现销售、合同执行、售后服务环节的信息共享与协同。建立以任务为主线、以客户为中心360度透视客户的营销系统工作流程,做到销售、发货等各环节与客户交往的高度统一和信息共享。

 

 

 

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