江苏新美星,是啤酒、饮料包装机械行业领先的设备供应商,一直致力于为啤酒、饮料工厂提供全面完善的解决方案。公司总部坐落于张家港省经济开发区,占地面积320亩,拥有国际标准厂房6万平方米,现有员工近700人,是国家火炬计划重点高新技术企业,国家发改委无菌冷灌装产业化项目实施单位、中国饮料包装机械行业三甲企业、轻工机械国家标准起草单位、国家火炬计划项目单位、扬子江职业教育集团董事单位及中国饮料业优秀灌装设备供应商。总公司下设“江苏新美星饮料设备工程有限公司”、“江苏新美星液体包装工程技术研究中心”、“江苏新美星职业技术教育培训中心”等相关公司。
新美星公司已成功的为可口可乐、百事可乐、娃哈哈、统一、蓝贝啤酒、乐百氏、蓝带集团、汇源、日本大冢、哈药六厂、达利、怡宝、润田、拉萨啤酒、VITMARK、太子奶、光明、景田等国内外著名啤酒、饮料企业提供了优秀的设备和完善的服务,产品同时销往欧洲、东南亚、中东、美洲、非洲等近50多个国家和地区。
公司的业务情况主要包括:
1、销售方式:项目型销售。主要客户群为在啤酒、饮料生产商。
2、人员规模和部门结构:总部在江苏连云港,设有东北区、华东区等八个大区。
3、 主要业务部门:内贸部、外贸部、啤酒事业部、大客户部、市场部、售后服务部等。
内贸部:负责国内市场客户信息的拓展、销售;
外贸部:负责国外客户拓展、销售;
啤酒事业部:负责全国各地啤酒生产行业的客户拓展、客户维护及客户服务工作;
大客户部:对公司重点客户进行客户管理、客户维护、客户服务;
市场部:负责国内外展会工作的组织、策划及政府、媒体等公关活动;
售后服务部:负责设备安装、调试及后期维修、服务等工作。
公司的主体需求有:
1. 整理客户信息,联系人决策树管理。
2. 全面的销售过程管理,需重点加强对出差记录、拜访记录的监控力度。
3. 需要梳理销售、服务的流程,亟需加强员工之间、部门之间的工作协同。
4. 需要量化销售人员的工作成果。
5. 需要进行各项费用的全面监控,有利于企业控制营销过程中的成本。
6. 加快客户服务工作的响应速度,提升客户满意度。
实施概要:
1. 通过理念培训,使全体人员逐步树立起“以客户为中心”的理念。
2. 通过对客户信息静态信息和动态信息的集中管理,使销售人员能够全方位的多角度的管理学习中心,实现了客户信息资源企业化,有效避免因业务调整或人员变动带来客户信息的流失。
3. 对销售流程的规划整理,使得整个过程变得更加清晰。将售前技术支持工作统一到销售项目中进行集中管理。高层可以便捷的了解当前有多少个机会在跟进、每个机会的跟进状况如何。使客户理解精细化、透明化管理销售过程的概念,并通过系统的帮助来实现这个目标。
4. 通过数据及时分析销售人员日程情况,将日程和工作记录做对比,从而得出员工的计划性和计划完成度的情况。
5. 通过CRM系统,销售经理将工作情况及时上报,管理层对各个区域的人员工作情况的综合分析,明确人力资源、费用的分批,为快速扩展业务提供有力保障。
6. 整合客户的全面信息,帮助员工进行服务工作,加快了客户服务响应速度。
7. 加强企业内各部门间的协同力度,明确协同方式,提高效率及客户满意度。
新美星是一家知名的包装机械公司,为了建立以客户为中心的企业,形成可持续发展能力,新美星就委托用友TurboCRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在实施过程中,用友TurboCRM咨询顾问们提供方案、协助实施、培训方法,不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。
具体体现在五个方面:
1、建立客户信息数据库,重点完善客户联系人信息,通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度,避免客户流失;
2、梳理销售、服务的流程,重点加强了对员工的出差记录、拜访接待记录、工作日 程的管理,同时实现对销售费用方便的统计和分析,有利于公司的成本控制;
3、建立销售人员业绩的量化考核;
4、建立各部门的沟通平台,实现信息的共享与交换;
5、建立知识共享平台,将企业内部的制度、政策、经验方法快速的发布和传播。
这次CRM实施对新美星公司今后的发展意义深远,新美星也对用友TurboCRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意!