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用友TurboCRM让传神联合翻译无国界

点击数:3174次 发表时间:2014-5-13 17:33:57来源:www.uf-crm.com

传神联合信息技术有限公司是一家新型语言服务提供商,有着丰富的行业经验和积累,独创TPM质量管理体系,将先进的管理技术、信息技术和互联网技术成功应用于翻译及本地化的过程控制及质量管理,依托分布全球的优秀语言专家,实现规模吞吐和系统化的质量控制,致力于成为客户的虚拟语言部门(VLD),最大幅度降低客户的资金成本和时间成本的同时,增强客户本地化和国际化过程中竞争力,帮助客户更好地实现价值,成为领先的产业化语言服务企业。

传神联合的业务领域主要包括汽车机械行业、能源化工行业、IT行业、通信行业、法律财经行业等,目前,传神联合已经积累了87家国内外客户近9000多万字的翻译服务经验。其所运用的主要语言有英语、日语、德语、法语、俄语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、韩语、罗马尼亚语、波斯语、泰语、越语、蒙古语、捷克语、丹麦语、瑞典语、塞尔维亚语、印地语、马来语、印尼语、老挝语、缅甸语、荷兰语、乌克兰语、匈牙利语、芬兰语、土耳其语、希腊语、乌尔都语、阿拉伯语、波兰语、挪威语、爱尔兰语、阿尔及利亚语。服务种类主要有专业文档翻译、专业网站翻译、专业口语翻译、专业多媒体翻译、专业本地化翻译。

传神联合的翻译业务流程主要有客户提出需求,客服接单---提供翻译方案及报价---确定合作意向----签署翻译合同---生成翻译任务---项目准备,组建项目组----译文提交、客户验收(译文审核、即时审核、阶段审校、排版、客户签发确认书)---项目完成。

传神联合的主体需求有客户资料的整合管理和信息共享;实现销售过程管理的提升;实现竞争对手的分析管理;实现员工管理和区域能力复制提升;通过全面客户相关信息管理提升分析决策依据和能力;呼叫中心,并实现系统间的互连。

根据用友TurboCRM前期的实施访谈和调查,我们发现如何有效、快速的将当前客户信息分配给员工,及客户历史负责人员信息的记录是非常必要的。在负责人员发生变更后,如何快速、充分了解客户,实现客户销售和服务的连续性是极其重要的。通过系统的实施,将传神联合客户的基本信息(客户名称、编码、客户分类、所属行业、人员规模等)、历次交往联络记录、历次交易信息、价值信息统一管理来,并能够根据公司的内部规定进行客户分配和移交,使得客户资料的管理得到了显著提升,进一步缩短了与客户的距离,提升工作效率。

联系人作为客户关系维护的催化剂,在客户管理中起到至关重要的作用,对于传神联合来讲联系人的动静态信息的管理和维护也是本次CRM项目的重点。同时,利用系统中的决策人关系树,能够使得所有员工直观的了解联系人之间的关系以及决策影响力,随时配合项目的顺利开展。

通过用友TurboCRM系统的搭建,传神联合加强了营销系统的POA管理,提高了团队的协调能力,使销售人员更好的把握多条销售线路。另一方面,传神联合的领导层通过系统能够及时透视销售过程,更好的根据下级工作计划和工作进展情况在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障,提高销售成功率。

在传神联合实施CRM后,形成PDCA循环,对竞争对手的精确定位和分析是争取占有更大的市场占有率的先机,而这也通常是企业中最薄弱的地方,由于对竞争对手的了解是分散的、临时的、因人而异的,因此,通过用友TurboCRM系统的竞争管理将这些分散的信息统一管理起来,让其成为实时动态的信息,这样,才能从产品质量、销售价格、营销方式、服务方式等全方位的领先于竞争对手,才是企业的核心竞争力综合的体现。系统中,竞争管理大致内容分为对于竞争对手实现细分管理,通过市场、销售、服务等各个环节将竞争对手的信息、优势与劣势、特征等等丰富成一体,单一角色无法全面掌握竞争对手的全部信息。对于业务过程中发生的竞争信息进行实时记录,即可分析历史与竞争对手的撞单情况,以及撞单后的结果情况。通过竞争对手特征的完善,可以有针对性地在撞单中采用应对策略,让销售更占上风,而这些都是依据所有人员自发的、主动的信息搜集和记载,而如果仍然保留原有对竞争的管理方式,就是存在于业务人员头脑中,无法实现知识共享,更无法实现企业级的竞争对抗。实现竞争订单的记录,由此来分析对手对客户业务的占有率,并支持进行能够客户潜力分析。

员工作为企业管理模式和管理理念的载体,在企业的市场环境中起到至关重要的作用,通过用友TurboCRM系统的搭建,在传神联合内部形成了以客户为中心的统一工作平台,使得所有员工按照企业规则来运作,并在这个平台上记录着他的一切活动,同时,这些都有相对应的准则来约束和分析。另外,统一平台的建立,有利于企业进行快速的能力复制,无论是员工的个人能力,还是地区代表处的能力都可以实现快速复制。

通过用友TurboCRM系统的搭建,帮助传神联合建立通畅的、以客户为中心的协同工作平台,让不同部门(销售部、国际部、客服部、业务支持部等)、不同岗位的人员之间顺利的实现业务移交、业务催办、业务协助申请等工作,完全不受时间与空间的限制。通过全面客户相关信息提升分析决策依据和能力:在客户信息实现了全面管理且数据准确的前提下,提供给企业管理者的分析数据是真实可信的,也是能准确反映问题的,这样情况下,通过用友TurboCRM的各种模型以及报表分析等可以了解传神联合的整体运转情况和市场情况的微妙变化,管理者可以及时地制定下一步的发展策略和计划,使传神联合的发展步伐走得更加坚实稳健。

在传神联合建立Call center平台,同时通过呼叫中心与用友TurboCRM系统的互连,便于客户服务速度与质量的提升,提高客户忠诚度,提升客户满意度,最终为传神联合带来利润增长

 

 

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上海企通软件有限公司成立于2003年1月,企通公司系长期致力于管理软件的咨询、营销、培训、实施、服务及开发于一体的管理信息化服务公司;以“专注本地成长型企业信息化服务,以信息化为企业创造价值”为己任,为中小企业提供专业财务管理、供应链管理、生产制造管理、协同办公管理、客户关系管理、人力资源管理、商业房产物业管理、呼叫中心、供应链协同平台等管理信息化系统。
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